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2024年7月-8月，襄阳市公安局治安内保支队、襄阳市市场监督管理局根据前期缜密侦查获取线索，联合查处了沈某波非法制售“”酒、假酒系列案件。相关警力在北京、山西、襄阳等地同时开展集中收网行动，现场查获贴有“人民大会堂”“京西宾馆”“”“国务院机关”等“”字样的茅台酒，以及假冒茅台、五粮液、国窖1573、白云边、石花等品牌的成品酒，合计1000余件；制假原料基酒1000余公斤，灌装设备、气泵、拉铆枪等生产工具5套，包材21万余件。销售网络涉及全国20余个省市，涉及嫌疑犯214名。目前已抓获嫌疑犯26人，打掉生产窝点 2个、仓储窝点10个，摧毁北京制售假酒团伙1个、襄阳制售假酒团伙1个、河南售假团伙1个，涉案金额8000余万元。
案件情况：2024年3月，枣阳市公安局根据枣阳市烟草专卖局移交案件线索查获张某生产、销售假冒伪劣卷烟案。2023年8月以来，嫌疑犯张某伙同他人先后两次从广西防城港市阙某笼手中，购进黄鹤楼品牌系列假冒卷烟1612条进行非法销售。此案抓获嫌疑犯11名，网上追逃3名，摧毁窝点3个,打掉湖北、广西犯罪团伙2个，查获假冒黄鹤楼等品牌卷烟1500余条、涉案车辆3台，涉案价值1000余万元。
案件情况：当事人于2022年4月取得林溪家园商品房预售许可证，销售时与业主签订《商品房买卖合同（预售）》，约定了商品房总价款及交房条件，同时约定燃气需要买受人自行办理开通手续。业主持有同创公司出具的申请单到天然气公司申请开户并购买天然气，即可开通使用。2023年12月开始，当事人通过保康县盛宁物业管理有限公司强制林溪家园业主交纳居民燃气工程安装费，在购房合同价款之外每户收取2360元，不交费就不给业主商品房钥匙、不出具天然气开通申请单。当事人总计向118户业主收取27.84万元。国办函〔2020〕129号《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高水平发展的意见》、鄂发改价管〔2021〕88号《关于印发清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高水平发展实施意见的通知》中，明确规定“2021年3月1日起对新建商品房、保障性住房等建筑区划红线内供水供电供气供暖管线及配套设施的建设安装费用统一纳入房屋开发建设成本，不得另外向买受人收取。”
处理结果:当事人行为违反了《湖北省价格条例》第九条第二款第（三）项的规定，构成收取政府明令取消的费用的违背法律规定的行为，依据第四十一条给予行政处罚：责令当事人向118户业主清退多收价款27.84万元，罚款人民币5万元。
案件情况：2024年10月14日，根据投诉线索，枣阳市市场监督管理局执法人员对枣阳市西城襄阳路18号财富广场街114号E学教育城一楼，店面招牌为“东尚游泳健身”经营场所进行现场执法监督检查，发现当事人店内有《会籍申请表》（新/旧版）、《东尚健身私教课程协议》《星东尚健身游泳课程协议》等多种协议文本。其中有“游泳教练课时费一经售出概不退款”“转让费按会员入会费用的40%收取，年卡以下会员不可转让”等条款内容。当事人在经营活动中制定并使用的格式合同没有遵循平等、自愿、公平的原则，利用不公平不平等的格式条款减轻或者免除自身责任，加重消费者责任，排除或者限制消费者权利，侵犯了消费者的合法权益。
处理结果：当事人行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条之规定，依据第十八条之规定给予行政处罚：1、警告；2、罚款人民币2万元。
案件情况：2024年5月，游客投诉反映其在襄阳某旅行社报上自己的姓名去参加“襄约港珠澳双飞5日游”行程，因领队未履行告知义务，导致同行游客携带超量香烟未就超量部分申报关税被香港海关处罚6644.9元。经查明，当事人与旅游者签订旅游合同的第二十七条、第二十九条、第三十条内容未填写，落款处旅行社的信息不完善，签约时间、地点未载明。
处理结果：当事人与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定的事项，违反了《中华人民共和国旅游法》第五十八条第一款之规定，依据《旅行社条例》第五十五条规定给予当事人行政处罚：1.没收违法来得到的200元；2.罚款人民币2万元。经调解，当事人旅行社补偿投诉人5000元。
案件情况：2024年9月27日，襄阳市高速交警大队、襄城区公安分局在襄阳南高速路口开展冷冻食品专项检查时，发现一辆车牌号为辽M***91的冷链车，车内装载有畜禽产品，没有携带动物检疫合格证明。公安机关将此案移交市农业农村局。经查明，2024年9月20日，当事人与石家庄开广饲料有限公司签订动物产品（高温鸡）购销合同，标的产品17072.3公斤，价格2.8元/公斤，微信转账实付货款47802元。通过运满满网络站点平台签约冷链车承运人张某某，于9月27日在荆州七尚科技园内装车，准备运往河北省石家庄市。当事人发运该批产品时未按规定申报动物检疫。
处理结果：当事人经营动物产品未附有动物检疫合格证明的行为，违反了《中华人民共和国动物防疫法》第五十一条之规定，依据第一百条第一款给予行政处罚：罚款人民币14340.60元。
案件情况：2024年7月，襄阳市卫健委接到市民李某投诉，称其于2024年3月在樊城区李某某诊所看病，花费了2600元钱，双方发生纠纷，要求该诊所退还其一半治疗费用。经查，樊城区李某某诊所在为患者李某实施治疗过程中，存在超出备案的内科诊疗科目实施中医诊疗活动的违背法律规定的行为，违反了《医疗机构管理条例》相关规定，卫生健康机关依法对该诊所实施了行政处罚。针对李某的诉求，执法人员组织医患双方进行调解，樊城区李某某诊所退还投诉人李某1300元治疗费用，双方签署和解协议。
处理结果：对樊城区李某某诊所给予警告、罚款人民币12000元的行政处罚。
处理结果：该公司利用受益者的名义发布培训广告的行为，违反《中华人民共和国广告法》第二十四条第（三）项之规定，依据第五十八条第一款第（六）项之规定给予行政处罚：责令当事人停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处罚款人民币1万元。
案例九：东津新区(经开区)痣净阁美容美甲店经营未经备案及标签不符合相关规定的化妆品案
案件情况：2024年11月，东津新区市场监督管理局根据举报投诉线索，调查发现当事人经营“凝妍美古方中泥膜”未标注生产企业名、地址、化妆品备案(注册)号、生产日期及有效期等内容，存在侵害消费者人身安全风险隐患，依法“诉转案”移交襄阳市市场监督管理局。经查明，该店于2024年10月至11月间，利用微信渠道购进20袋上述泥膜，货值金额7960元，部分用于店内美容服务，另有一袋以398元价格外销。当事人经营化妆品产品标签缺失关键信息且没办法提供备案凭证及进货查验记录，违反了《化妆品监督管理条例》第三十五条、第三十六条、第三十八条、第四十二条，构成违法经营行为。
案件情况：2024年12月7日，巡游出租汽车驾驶员乔某某，驾驶巡游出租汽车鄂FX9**9在刘集机场候客时，没有主动将计价器复位归零，致使该车计价器长期处在计费状态。乘客马先生上车后，驾驶员乔某某也没有规范使用计价设备、重新打表计费，遂投诉当事人出租车计价器计费有一定的问题。经委托第三方机构检查计价器，发现鄂FX9**9出租汽车计价器等候时间1小时30分钟产生计费34元，转嫁由消费者支付。
处理结果：当事人不依规定使用计程计价设备、违规收费的行为，侵害了乘客合法权益，违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（十一）项之规定，依据第四十八条第（三）项之规定给予行政处罚：罚款人民币200元。同时给予该驾驶员服务质量信誉考核扣分处理。
处理结果：《消保法》第八条规定了消费者的消费知情权。黄金饰品的净重量这一重要信息足以影响到消费的人的购买选择。即使“一口价”黄金饰品标签上没有标识重量，经营者也有义务提供现场称重等服务。经调解，专柜同意退回“一口价”黄金，按照老人原有饰品克重换购相同的重量的加工黄金饰品，按照市场行情报价收取黄金加工费时给予消费者打折。消费者表示满意。
案件情况：2024年1月份，襄阳市某汽车4S店受广东集团企业重组等情况影响，9名消费的人在该店购买家用轿车时未附随合格证，消费者无法给轿车上牌,涉诉金额84.75万元。1月30日，襄州区消委受理此案。
处理结果：本案经营者在交付轿车时未能随车交付整车合格证，既违反了《汽车销售管理办法》强制性规定，也违反了同消费者所签订的购车合同约定条款。《消保法》第十六条规定，经营者向消费的人提供商品应当依法依约履行合同义务。襄州区消保委紧急约谈公司负责人，联系集团公司协调处理。经多方一起努力，从2024年2月2日起分批解押发放合格证，成功化解这一群体性矛盾纠纷。
案件情况：2024年10月9日至11日，鱼梁洲市场监督管理局连续接到8起关于鱼梁洲某体育游泳健身中心消费投诉。投诉人交费办理游泳卡后，该健身中心于2024年9月下旬突然停业，经营方负责人失联。
处理结果：经查明，鱼梁洲某游乐园于2024年与他人合作设立某体育游泳健身中心，有19人交费办卡。因办卡人数太少，该健身中心无力承担运营费用而停业。《消保法》第四十八条第一款第（七）项规定，经营者提供服务违约，应当退还服务费用和赔偿相应的损失。经过沟通释法，该健身中心同意先将相关联的费用转交鱼梁洲市场监督管理局，甄别情况处理。至10月29日，8起投诉全部妥善解决，并联系其他未投诉的11名消费者征求意见后一次性予以解决。退费消费者18人，退费金额24241元；1人同意转场消费。
案件情况：宜城市流水镇王先生于2024年3月，在宜城市流水镇雅口街道某农机具厂购买了一台价值17500元的覆膜机。使用的过程中频繁发生故障，累计20余次，商家多次维修也无法正常使用。王先生向宜城市消委投诉求助。
处理结果：《消保法》第二十四条规定，经营者提供商品不符合质量发展要求的，应当承担退货或者更换、修理等义务。宜城市消委流水分会多次组织调解，最终双方达成退货协议，该农机具厂向王先生全额退款17500元。
案件情况：2024年10月底，八十岁高龄的市民高奶奶在襄城区某羊奶店交费1500元报上自己的姓名去参加跟团旅游，后因个人原因退出旅游。商家扣除500元作为违约金，只同意退费1000元。经查，该羊奶店向购物的老顾客做旅游宣传，联合襄城区某旅游公司组织旅游团，到内蒙古伊利集团公司总部游玩，旅游计划行程六天。
处理结果：《消保法》规定了消费者的消费安全权、自主选择权。国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》中规定：“组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限做沟通协商；75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同”。八十岁高龄老年人参加普通旅游团长途旅游，假如没有特别的照护服务，人身风险性很大。经营者营销签订此类合同，应当予以特别警示提醒。经襄城区古城市场监管所组织双方调解，商家同意全额退还1500元报名费。
案件情况：投诉人孙先生孩子14岁，3月14日从家中偷拿现金3700元，私自在长虹路某手机专卖店购买手机一部，至3月26日被家长发现。投诉人找到商家要求退机，商家同意退款，要求同时退回手机的完整包装。但投诉人手上只有一部裸机，双方因此产生纠纷。
处理结果：根据《民法典》规定，本案中14周岁未成年人购买手机，未征得父母同意，属于无效民事行为。商家未能审慎辨别购机人的年龄和智力是否与消费行为相适应，有没有完全民事行为能力，存在过错。家长对未成年人监护不力，对此次事件也应承担对应责任。手机已经被激活使用，完整包装和说明书等全部遗失，影响到手机二次正常销售。经樊城区汉江市场监管所调解，双方达成协议：投诉人承担折旧费500元；商家同意退机，退款3200元。
案件情况：消费者宋先生投诉称，2024年7月14日，受襄阳辖内强降雨影响，自己的车辆被水淹到了中控台以上，报案后保险公司一直无人处理。三天过后，保险公司让其自行拖车至报废场地进行报废处理。投保时车辆的全损保额为16万余元，但保险公司定损人员给出的结论是只能理赔14万元。双方产生争议。
处理结果：经了解，2024年5月份宋先生购买过户涉案二手车，保险公司觉得应按照二手汽车交易市场行情确定车辆的实际价值；宋先生认为，自己在为车辆投保时足额交纳了相应的车辆全损保费，保险合同合法有效，保险公司理应按照车辆承保时确定的全损金额进行理赔。本案中，双方明确约定了被保险车辆的保险金额/保险限额，并未约定发生意外事故时以保险标的实际价值及事故发生时车辆的市场行情报价赔付，保险公司也并无证据证明投保人在投保时有隐瞒车辆信息的行为，因此应按照合同约定保额扣减残值确定理赔金额。国家金融监督管理总局襄阳监管分局要求保险公司重新对该案件进行定损。目前该案件双方已达成一致，重新定损并理赔到位。
案件情况：2024年2月3日，消费者姜先生在枣阳某家电商城以7600元购买了一台某品牌电视机。5月4日，电视机黑屏无法正常开机。姜先生在附近找到家电维修点张师傅帮忙检查。张师傅打开后盖检查发现是电视机主板短路烧坏，只能更换主板，建议找商家协商售后“三包”维修。经销商表示：姜先生随便找人拆开电视机，不能排除人为问题导致损坏，不同意免费更换维修。双方产生争议。
处理结果：《消保法》第二十三条规定：经营者提供电视机等耐用商品，六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者姜先生请人拆开了电视机，但是没有做出任何实际维修和处理；电视机主板烧坏是客观事实，除非经营者能够举证证明有人为操作不当造成损失破坏，才可免除售后三包责任。经枣阳市消委北城分会调解，商家同意免费更换电视机主板。如果电视机维修后在“三包”期内又出现问题，给予退机或者换机处理。
案件情况：襄城区消费者吴先生投诉称：2024年12月在某电子商务平台花费2899元购买一款小米手机，在接收快递后，发现购买手机破损弯折，没办法使用，要求快递公司全额赔偿2899元。快递公司称部分破损，只愿承担维修费1000元，拒绝全额赔偿货款。
处理结果：襄阳市邮政管理局查明，该快件从贵州发往襄阳，内物为手机，运费11.4元，未保价。《快递暂行条例》第二十七条规定：“对未保价的快件，依照民事法律的有关法律法规确定赔偿相应的责任。”市邮政管理局认定快递公司在运送过程中存在重大过失嫌疑，致使全新未使用手损毁，即使1000元维修费可以修理也不足以弥补实际损失，应予以积极赔偿。经调解双方达成协议：快递公司赔偿吴先生2800元，破损手机归属快递公司。返回搜狐，查看更加多